Εξυπηρέτηση πελατών

Χρειάζεστε βοήθεια; Ρωτήστε τους τεχνικούς μας

Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία ή ανάγκη σχετικά με το προϊόν σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της CAM: θα λάβετε την βοήθεια που χρειάζεστε Για όλα τα υπόλοιπα αιτήματα, τα οποία δεν αφορούν την παροχή service, κάντε κλικ εδώ και αποκτήστε πρόσβαση στην ειδική φόρμα.

Όνομα*

Επίθετο*

Ηλεκτρονική διεύθυνση*

Τηλέφωνο*

Χώρα*

Πόλη*

Διεύθυνση*

Ταχυδρομικός κώδικας*

Όνομα προϊόντος / Κωδικός προϊόντος*

Από πού κάνατε την αγορά;

Έχετε ήδη επισκεφθεί το σημείο πώλησης;

Περιγραφή του προβλήματος*

Προσθέστε την φωτογραφία του προϊόντος*
Επιλέξτε φάκελο Δεν επιλέχθηκε φάκελος

Προσθέστε την φωτογραφία της απόδειξης*
Επιλέξτε φάκελο Δεν επιλέχθηκε φάκελος

Σημείωση: Κατά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, ενδέχεται να σας ζητηθεί μία φωτογραφία της ετικέτας παραγωγής και η απόδειξη της αγοράς, εφόσον είναι αναγκαίο.

Δηλώνω ότι έχω διαβάσει την πολιτική απορρήτου και αποδέχομαι την επεξεργασία των προσωπικών μου δεδομένων*

Συντήρηση προϊόντος

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα

Καρέκλες φαγητού

Τα πλαστικά μέρη πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα υγρό πανί. Μην χρησιμοποιείτε διαλύτες ή προϊόντα με βάση διαλύτες.
Τα συρόμενα και κινούμενα μέρη πρέπει να καθαρίζονται κατά καιρούς με ένα υγρό πανί και να λιπαίνονται με ψεκασμό σιλικόνης.
Αποθηκεύστε το προϊόν σε ξηρό μέρος. Μην εκθέτετε το αντικείμενο στις επιδράσεις των ατμοσφαιρικών παραγόντων όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρό ή έντονο ηλιακό φως.
Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή άλλες πηγές έντονης θερμότητας (τζάκια, ηλεκτρικοί ή θερμοσίφωνες) για να αποφύγετε τον κίνδυνο πυρκαγιάς.
Εάν τα μεταλλικά μέρη πρέπει να βραχούν, στεγνώστε τα με ένα μαλακό πανί για να αποφύγετε τη σκουριά.
Ελέγχετε περιστασιακά ότι οι μηχανισμοί αναδίπλωσης και ρύθμισης ύψους λειτουργούν σωστά και ότι δεν υπάρχουν φθαρμένα ή φθαρμένα μέρη (π.χ. χαλαρές βίδες).
Αντικαταστήστε αμέσως τυχόν κατεστραμμένα μέρη.
Μην χρησιμοποιείτε ποτέ ανταλλακτικά εκτός από εκείνα που έχουν εγκριθεί από τον κατασκευαστή ή από τον διανομέα.

Βοηθητικά καθίσματα φαγητού

Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μην χρησιμοποιείτε διαλύτρες ή προϊόντα με βάση αυτούς.
Τα καλύμματα αφαιρούνται και πλένονται στο χέρι, σε χλιαρό νέρο (μέγιστο 30ο C) χρησιμοποιώντας απορρυπαντικό για ευαίσθητα υφάσματα. Mην πλένετε στο πλυντήριο. Mην χρησιμοποείτε στεγνό καθάρισμα. Μην χρηιμοποιείτε χλωρίνη. Μην χρησιμοποιείτε στεγνωρήριο. Μην σιδερώνετε. Στεγνώστε επίπεδα σε σκιερό μέρος. Καλύμματα με στρας θα πρέπει να πλένονται από την ανάποδη.
Αποθηκεύστε το προϊόν σε στεγνό χώρο. Μην εκθέτετε το προϊόν στις επιπτώσεις ατμοσφαιρικών παραγόντων όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρασία ή δυνατή ακτινοβολία.
Μη τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή άλλες πηγές έντονης θερμότητας (τζάκια, καλοριφές ή σόμπες) για να αποφύγετε τον κινδυνο πυρκαγιάς.
Εάν τα μεταλλικά μέρη βραχούν, στεγνώστε τα με ένα μαλακό πανί για να αποφύγετε την δημιουργία σκουριάς.
Ελέγχετε τακτικά και βεβαιωθείτε ότι οι μηχανισμοί κλεισίματος και ρύθμισης ύψους λειτουργούν σωστά και οι ζώνες ασφαλείας βρίσκονται σε καλή κατάσταση.
Αντικαταστήστε αμέσως τυχόν κατεστραμμένα μέρη.
Μη χρησιμοποιείτε ποτέ ανταλλακτικά μέρη διαφορετικά από αυτά που εγκρίνει ο κατασκευαστής ή ο διανομέας.

Πάρκα

Τα πλαστικά μέρη πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ζεστό νερό και σαπούνι. Μην χρησιμοποιείτε διαλύτες ή προϊόντα με βάση διαλύτες.
Αποθηκεύστε το προϊόν σε ξηρό μέρος. Μην εκθέτετε το αντικείμενο στις επιδράσεις των ατμοσφαιρικών παραγόντων, όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρό ή έντονο ηλιακό φως.
Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή άλλες πηγές έντονης θερμότητας (τζάκια, καλοριφέρ ή σόμπες) για να αποφύγετε τον κίνδυνο πυρκαγιάς.
Μην κάθεστε πάνω στην κουπαστή.
Ελέγχετε τακτικά ότι οι μηχανιμοί ανοίγματος και κλεισίματος λειτουργούν σωστά και ότι δεν υπάρχουν κατεστραμμένα ή φθαρμένα μέρη (e.g. χειρολαβές, δίχτυ, κουπαστή).
Αντικαταστήστε αμέσως οποιοδήποτε κατεστραμμένο τμήμα.
Ποτέ μην χρησιμοποιείται οποιαδήποτε ανταλλακτικά εκτός από αυτά που είναι εγκεκριμένα από τον κατασκευαστή ή από το διανομέα.

Ρηλάξ

Tα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μη χρησιμοποιείτε διαλύτες ή προϊόντα με βάση αυτούς.
The removable covers are hand washable in warm water (max. 30°C) using detergent for delicate fabrics. Do not machine wash. Do not tumble dry. Do not bleach. Do not use driers. Do not dry clean. Do not iron. Dry flat in shade. Covers with crystal appliqués should be washed inside out.
Μη τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή σε άλλες πηγές έντονης θερμότητας (τζάκια, καλοριφέρ ή σόμπες) fireplaces, electric or gas heaters) to avoid the risk of fire.
Μη λιπαίνετε τα κινούμενα μέρη.
Ελέγχετε τακτικά και βεβαιωθείτε ότι τα ηλεκτρικά μέρη λειτουργούν σωστά και δεν υπάρχουν μέρη φθαρμένα, σχισμένα ή ξηλωμένα.
Αντικαταστήστε τυχόν κατεστραμμένα μέρη αμέσως.
Never use any spare parts other than those approved by the manufacturer or by the distributor.

Στράτες

Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μη χρησιμοποιείτε διαλύτες ή προϊόντα με βάση αυτούς.
Φυλάξτε το προϊόν σε ένα στεγνό μέρος. Μην εκθέτετε το προϊόν στις επιδράσεις ατμοσφαιρικών παραγόντων όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρασία ή δυνατή ακτινοβολία.
Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε φωτιά ή άλλες πηγές έντονης θερμότητας (τζάκια, καλοριφές ή σόμπες) για να αποφύγετε τον κίνδυνο πυρκαγιάς.
Εάν τα μεταλλικά μέρη βραχούν, στεγνώστε τα με ένα μαλακό πανί για να αποφύγετε τη δημιουργία σκουριάς.
Ελέγχετε τακτικά και βεβαιωθείτε ότι καμία βίδια δεν είναι χαλαρή και δεν υπάρχουν σκισμένα ή ξηλωμένα τμήματα.
Αντικαταστήστε αμέσως οποιαδήποτε κατεστραμμένα μέρη.
Μη χρησιμοποιείτε ποτέ ανταλλακτικά πέραν αυτών που είναι εγκεκριμένα από τον κατασκευαστή ή από το διανομέα.

Συστήματα ταξιδίου και καρότσια

Τα πλαστικά μέρη πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα υγρό πανί. Μην χρησιμοποιείτε διαλύτες ή προϊόντα με βάση διαλύτες.
Τα συρόμενα και κινούμενα μέρη πρέπει να καθαρίζονται κατά καιρούς με ένα υγρό πανί και να λιπαίνονται με ψεκασμό σιλικόνης.
Μετά τη χρήση σε ιδιαίτερα σκονισμένο ή βρώμικο έδαφος, το τιμόνι πρέπει να καθαρίζεται και να λιπαίνεται με ψεκασμό σιλικόνης για να εξασφαλιστεί μια πραγματικά ομαλή διαδρομή.
Τα αφαιρούμενα καλύμματα πλένονται στο χέρι με ζεστό νερό (έως 30 ° C) χρησιμοποιώντας απορρυπαντικό για ευαίσθητα υφάσματα. Μην πλένετε το πλυντήριο. Μην στεγνώνετε. Μην λευκάνετε. Μην χρησιμοποιείτε στεγνωτήρια. Να μην στεγνωκαθαριστεί. Μη σιδερώνετε. Στεγνό επίπεδο στη σκιά. Τα καλύμματα με κρυστάλλινα appliqu πρέπει να πλένονται εσωτερικά.
Εάν τα μεταλλικά μέρη πρέπει να βραχούν, στεγνώστε τα με ένα μαλακό πανί για να αποφύγετε τη σκουριά.
Ελέγχετε περιστασιακά ότι τα συστήματα ανοίγματος και αναδίπλωσης, το φρένο και ο μηχανισμός κλειδώματος / απελευθέρωσης του περιστρεφόμενου τροχού λειτουργούν σωστά και ότι δεν υπάρχουν κατεστραμμένα ή φθαρμένα μέρη (π.χ. χαλαρές βίδες).
Αντικαταστήστε αμέσως τυχόν κατεστραμμένα μέρη.
Μην χρησιμοποιείτε ποτέ ανταλλακτικά εκτός από αυτά που έχουν εγκριθεί από τον κατασκευαστή ή από τον διανομέα.

Καθίσματα αυτοκινήτου

Τα πλαστικά μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα νωπό πανί. Μη χρησιμοποιείτε διαλύτες ή προϊόντα με βάση αυτούς.
Τα αφαιρούμενα καλύμματα πλένονται το χέρι σε χλιαρό νεό (μέγιστο 30οC) με απορρυπαντικό για ευαίσθητα υφάσματα. Μην τα πλένεται στο πλυντήριο. Μην τα στίβετε. Μην χρησιμοποείται λευκαντικό. Μην χρησιμοποιείτε στεγνωτήριο. Μη χρησιοποιείτε στεγνό καθάρισμα. Μην τα σιδερώνετε. Στεγνώστε τοποθετώντας τα υφάσματα επίπεδα σε σκιερό μέρος. Μην τα πλένεται στο πλυντήριο.

Πού μπορώ να βρω λεπτομερείς πληροφορίες για τα προϊόντα Camq

Στην ενότητα Προϊόντα στον ιστότοπο της Cam μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων, την ασφάλεια, τη διαθεσιμότητα προϊόντος και χρώματος και video που παρουσιάζουν πώς χρησιμοποιούνται τα προϊόντα.

Πώς μπορώ να βρω τον πλησιέστερο μεταπωλητή Cam;

Η ενότητα Σημεία Πωλησης του ιστότοπου παρέχει μία λίστα με όλους τους εξουσιοσοτημένους πωλητές στην Ιταλία, με τις διευθύνσεις και τα τηλεφωνά τους, κατανεμημένους ανά επαρχία.

Ποια προϊόντα πρέπει να αγοράσω πριν και μετά τη γέννηση του μωρού;

Η Cam προτείνει: ένα σύστημα ταξιδίου που αποτελείται από port-bebe, καρότσι περιπάτου και κάθισμα αυτοκινήτου (group 0+) για περιπάτους και βόλτες με το αυτοκίνητο, ένα λίκνο με λειτουργία μαζί με τους γονείς, μία καρέκλα φαγητού για γεύματα, ένα μπάνιο-αλλαξιέρα για αλλαγές πάνας και μπάνιο, ένα ρηλάξ για μικρούς υπνάκους, ένα πάρκο και μία στράτα για την ώρα του παιχνιδιού.

Ποια προϊόντα θα πρέπει να πάρω τις διακοπές;

Η Cam προτείνει: ένα λίκνο για νεογέννητα με λειτουργία ύπνου μαζί με τους γονείς, ή ένα παρκοκρέβατο για μεγαλύτερα παιδιά. Για παιδιά όλων των ηλικιών θα χρειαστείτε: ένα κάθισμα αυτοκινήτου κατάλληλου group σύμφωνα με το βάρος και το ύψος του παιδιού, ένα καρότσι για περιπάτους, ένα βοηθητικό κάθισμα για γεύματα.

Πώ μπορώ να αποκτήσω ένα ολοκληρωμένο κατάλογο των προϊόντων Cam;

Στον ιστότοπο της Cam μπορείτε να περιηγηθείτε στον κατάλογο της τρέχουσας συλλογής on-line, να κατεβάσετε το pdf για να συμβουλευτείτε τον κατάλογο αργότερα ή μαζί με άλλους ή να συμπληρώσετε τη φόρμα για να λάβετε ένα αντίγραφο απευθείας στο σπίτι.

Πού μπορώ να βρω τις οδηγίες για τα προϊόντα Cam;

Κάθε προϊόν Cam διαθέτει φυλλάδιο οδηγιών το οποίο περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του. Εάν το έχετε χάσει, ζητήστε πληροφορίες στέλνοντας e-mail στη διεύθυνση: servizioassistenza@camspa.it.

Πρέπει να κάνω κάποια συντήρηση στο προϊόν που έχω αγοράσει;

Στην ενότητα Εξυπηρέτηση Πελατών του ιστοτόπου της Cam μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες καθώς και χρήσιμες συμβουλές σχετικά με τη συντήρηση των προϊόντων και τον τρόπο διατήρησής του σε καλή κατάσταση.

Με ποιόν πρέπει να μιλήσω για βοήθεια ή για να ζητήσω ανταλλακτικά για ένα προϊόν;

Για να λάβετε βοήθεια ή ανταλλακτικά, θα πρέπει πρώτα να μιλήσετε με το κατάστημα όπου αγοράσατε το προϊόν μαζί με την απόδειξη ή μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας καλώντας τον αριθμό +39 035.4424611 (Δευ-Παρ.: 8 π.μ. -12.00 μεσημέρι / 1.30-5.30 μ.μ.) ή στείλτε ένα e-mail στη διεύθυνση: servizioassistenza@camspa.it .

Για πόσο καιρό διαθέτουν εγγύηση τα προϊόντα Cam;

Τα προϊόντα Cam εγγυώνται σύμφωνα με την οδηγία (UE) 2019/771.

Ποιόν μπορώ να ρωτήσω για την τιμή ενός προϊόντος Cam;

Για να ρωτήσετε σχετικά με την τιμή ενός προϊόντος, επικοινωνήστε με το κοντινότερο συνεργαζόμενο κατάστημα με την Cam ή μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με εμάς ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των κοινωνικών δικτύων.

Περιστρέψτε την οθόνη για να απολαύσετε πλήρως τον ιστότοπο της Cam