Відділ обслуговування клієнтів

Вам потрібна допомога? Зверніться до технічної служби підтримки

Якщо у вас виникли сумніви стосовно певного товару, чи ви потребуєте якоїсь допомоги, звертайтеся до служби підтримки клієнтів CAM Якщо у вас виникли питання, що не стосуються роботи служби підтримки клієнтів, натисніть тут і перейдіть до заповнення відповідної форми.

Ім'я*

Прізвище*

Електронна адреса*

Телефон*

Країна*

Місто*

Адреса*

Поштовий індекс*

Назва товару / Код товару*

Де було зроблено покупку?

Ви вже були у торговій точці?

Суть проблеми*

Додайте фото товару*
Виберіть файл Не обрано файл

Додайте фото квитанції*
Виберіть файл Не обрано файл

При зверненні до служби підтримки клієнтів, при потребі, у вас можуть попросити надати фото етикетки товару та чеку на його придбання

Я підтверджую, що ознайомився з умовами політики конфіденційності, та даю згоду на обробку моїх персональних даних.*

Технічне обслуговування продукції

Поширені запитання

Стільчики для годування

Регулярно протирайте пластикові частини вологою тканиною. Не використовуйте розчинники або продукти на основі розчинників.
Час від часу протирайте ковзаючі та рухомі деталі вологою тканиною та змащуйте силіконовим спреєм.
Зберігайте товар у сухому місці. Не дозволяйте йому потрапляти під дію води, дощу, снігу, не залишайте у вологому місці та під палючим сонцем.
Не залишайте товар поблизу відкритого вогню чи поблизу інших джерел тепла (каміни, електричні чи газові обігрівачі) аби уникнути ризику виникнення пожежі.
Якщо металеві деталі, з якихось причин, стали вологими, протріть їх сухою тканиною аби запобігти корозії.
Час від часу перевіряйте справність механізмів складання та регулювання висоти, щоб вчасно виявити пошкоджені чи зношені деталі (напр. розкручені гвинтики).
Негайно замініть пошкодженні деталі.
Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.

Бустерні сидіння

Регулярно протирайте пластикові частини вологою тканиною. Не використовуйте розчинники або продукти на основі розчинників.
З’ємні чохли слід прати вручну, в теплій воді (максимальна температура 30*с) використовуючи миючі засоби для делікатного прання. Не слід прати їх у пральній машині, відбілювати, сушити в сушарці, піддавати хімчистці, прасувати чи піддавати впливу прямого сонячного проміння. Чохли з кристалічними аплікаціями слід прати навиворіт.
Зберігайте товар у сухому місці. Не дозволяйте йому потрапляти під дію води, дощу, снігу, не залишайте у вологому місці та під палючим сонцем.
Не залишайте товар поблизу відкритого вогню чи поблизу інших джерел тепла (каміни, електричні чи газові обігрівачі) аби уникнути ризику виникнення пожежі.
Якщо металеві деталі, з якихось причин, стали вологими, протріть їх сухою тканиною аби запобігти корозії.
Час від часу перевіряйте справність механізмів складання та регулювання висоти, а також стан ременів безпеки.
Негайно замініть пошкодженні деталі.
Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.

Манежі

Пластикові частини потрібно регулярно протирати теплою водою з милом. Не використовуйте розчинники або продукти на основі розчинників.
Тримайте товар у сухому місці. Не дозволяйте йому потрапляти під дію води, дощу, снігу, не залишайте у вологому місці та під палючим сонцем.
Не залишайте товар поблизу відкритого вогню чи поблизу інших джерел тепла (каміни, електричні чи газові обігрівачі) аби уникнути ризику виникнення пожежі.
Не сідайте на поруччя.
Час від часу перевіряйте на справність механізм складання та розкладання, щоб вчасно виявити пошкоджені та зношені деталі (наприклад, ручки, сітка, поруччя).
Негайно замініть пошкодженні деталі.
Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.

Дитячі гойдалки / шезлонги

Регулярно протирайте пластикові частини вологою тканиною. Не використовуйте розчинники або продукти на основі розчинників.
З’ємні чохли слід прати вручну, в теплій воді (максимальна температура 30*с) використовуючи миючі засоби для делікатного прання. Не слід прати їх у пральній машині, відбілювати, сушити в сушарці, піддавати хімчистці, прасувати чи піддавати впливу прямого сонячного проміння. Чохли з кристалічними аплікаціями слід прати навиворіт.
Не залишайте товар поблизу відкритого вогню чи поблизу інших джерел тепла (каміни, електричні чи газові обігрівачі) аби уникнути ризику виникнення пожежі.
Не змащуйте рухомі частини.
Час від часу перевіряйте справність роботи електронних елементів, а також чи не зносилися деталі та чи не розійшлися шви на товарі.
Негайно замініть пошкодженні деталі.
Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.

Ходунці

Регулярно протирайте пластикові частини теплою водою з милом. Не використовуйте розчинники або продукти на основі розчинників.
Тримайте товар в сухому місці. Не дозволяйте йому потрапляти під дію води, дощу, снігу, не залишайте у вологому місці та під палючим сонцем.
Не залишайте товар поблизу відкритого вогню чи поблизу інших джерел тепла (каміни, електричні чи газові обігрівачі) аби уникнути ризику виникнення пожежі.
Якщо металеві деталі, з якихось причин, стали вологими, протріть їх сухою тканиною аби запобігти корозії.
Час від часу перевіряйте чи не розкрутилися гайки, чи не зносилися деталі або розійшлися шви на товарі.
Негайно замініть пошкодженні деталі.
Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.

Універсальні системи та прогулянкові візочки

Регулярно протирайте пластикові частини вологою тканиною. Не використовуйте розчинники або продукти на основі розчинників.
Час від часу протирайте ковзаючі та рухомі деталі вологою тканиною та змащуйте силіконовим спреєм.
Після використання на особливо запиленій чи брудній місцевості, колеса треба помити та змастити їх силіконовим спреєм, аби в подальшому забезпечити їх плавний хід.
З’ємні чохли слід прати вручну, в теплій воді (максимальна температура 30*с) використовуючи миючі засоби для делікатного прання. Не слід прати їх у пральній машині, відбілювати, сушити в сушарці, піддавати хімчистці, прасувати чи піддавати впливу прямого сонячного проміння. Чохли з кристалічними аплікаціями слід прати навиворіт.
Якщо металеві деталі, з якихось причин, стали вологими, протріть їх сухою тканиною аби запобігти корозії.
Час від часу перевіряйте справність механізмів складання та розкладання, гальмівний та механізм блокування поворотних коліс щоб вчасно виявити пошкоджені чи зношені деталі (напр. розкручені гвинтики).
Негайно замініть пошкодженні деталі.
Ніколи не використовуйте запчастини, не рекомендовані виробником чи продавцем.

Автокрісла

Регулярно протирайте пластикові частини вологою тканиною. Не використовуйте розчинники або продукти на основі розчинників.
З’ємні чохли слід прати вручну, в теплій воді (максимальна температура 30*с) використовуючи миючі засоби для делікатного прання. Не слід прати їх у пральній машині, відбілювати, сушити в сушарці, піддавати хімчистці, прасувати чи піддавати впливу прямого сонячного проміння. Чохли з кристалічними аплікаціями слід прати навиворіт.
Не змащуйте рухомі частини.

Де можна отримати детальну інформацію щодо продукції САМ?

На сайті САМ, у розділі "Товари" ви можете знайти всю необхідну інформацію щодо характеристик нашої продукції, її безпеки, наявності певного товару у тому чи іншому кольорі, а також відеоогляд того, як використовувати потрібний вам товар.

Як знайти найближчого до мене САМ дилера?

У розділі "Точки з продажу" на нашому вебсайті ви знайдете повний перелік авторизованих дилерів САМ в Італії розділених за регіонами, з адресами та телефонами.

Які речі варто придбати до народження малюка, а які після?

САМ рекомендує: Системи для подорожей, що складаються з шасі, люльки, прогулянкового візочка та автокрісла (група 0+) для прогулянок, та поїздок в автомобілі; колиски із функцією спільного сну з батьками; стільчики для годування; товари для купання малюків; шезлонги для нетривалого перепочинку; манежі та ходунці для ігор.

Що варто взяти з собою на відпочинок?

САМ рекомендує: колиски з функцією спільного сну з батьками для новонароджених, або складане ліжечко для подорожей, для діток старшого віку. Також, незалежно від віку вашого малюка, вам знадобиться: автокрісло відповідної групи, що підходить вашому малюкові за зростом та вагою; прогулянковий візочок для прогулянок; стільчик чи бустер для годування.

Як можна отримати повний каталог колекції САМ?

На сайті САМ ви можете переглянути каталог поточної колекції онлайн, завантажити його у форматі pdf, щоб переглянути пізніше чи разом з іншими членами родини, чи заповнити форму, щоб отримати копію каталогу доставкою до дверей.

Де знайти інструкції до продукції САМ?

Кожен товар САМ має інструкцію з експлуатації, де міститься вся необхідна інформація, щодо його використання. Якщо раптом ви її втратили, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту: servizioassistenza@camspa.it.

Чи обов’язково дотримуватися правил технічного обслуговування придбаних мною товарів?

На сайті САМ, у розділі "Служба підтримки споживача" ви можете знайти всю необхідну інформацію та корисні поради, щодо технічного обслуговування товару та догляду за ним.

До кого можна звернутися за допомогою, чи де можна отримати інформацію щодо запасних частин до певного товару?

Щоб отримати якусь допомогу чи певні запасні частини, вам слід спочатку звернутися до дилера продукції САМ у якого ви придбали даний товар, пред'явивши чек про здійснення вами покупки, чи безпосередньо звернутися до Служби Підтримки Споживачів за телефоном +39 035.4424611 ( пн.-пт.: з 8.00 до 17.30, перерва з 12.00 до 13.30) чи написати листа на адресу: servizioassistenza@camspa.it.

Який термін покриває гарантійне обслуговування продукції САМ?

Продукція САМ виготовляється у відповідності до вимог Європейських регламентів, та контролюється директивою ЕС 1999/44/СЕ, яка передбачає безкоштовну заміну чи ремонт певних товарів, чи їх деталей, які були придбані не раніше ніж 2 місяці тому, якщо виявлені дефекти були допущені виробником. Окрім того, протягом 2 років після придбання, наша компанія надає гарантійне обслуговування своєї продукції, розглядаючи окремо кожен випадок несправності чи поломки та визначаючи чи буде надаватися дана послуга безкоштовно, чи ні.

Де можна дізнатися вартість продукції САМ?

Щоб дізнатися вартість товару, зверніться до найближчї точки продажу продукції САМ, або зверніться до нас напряму через соціальні мережі.

Поверніть екран, щоб насолодитися веб-сайтом САМ на повну